赵超宇——都骂港导，全是他们的错吗？——替香港导游说句公道话

发布时间：2011/5/24 17:27:20 作者：赵超宇来源：本站浏览量：2489 【字体：大中小】

去香港前，旅行社谆谆教诲，说不能说是老师，不能说是记者，不能说是律师。于是，以公务员的身份，开始了港澳之旅。已经做足了功课，准备挨宰。

挨宰的消息源于去年的阿珍。“现在是你们在欠着我，不是我欠着你们。我给你吃给你住，但是你们不付出。你们这辈子不还，下辈子也要还出来。”香港导游阿珍的一席话点燃了网民口诛笔伐的情绪；今年2月5日（正月初三），跟团到香港旅游的安徽张氏夫妇疑因被强迫购物，与友佳旅行社女导游发生争执打斗，三人被香港警方控以公众地方行为不检，相关案件于2月7日在九龙城裁判法院宣判：涉案三人各获准签保1000元港币及守行为12个月，让港导又一次进入舆论焦点；前国家乒乓球队成员陈佑铭在香港旅游购物时，与当地导游就强迫购物发生争执，心脏病发猝死，让把港导推倒了风头浪尖；此后不久，又有媒体报道，4名河南游客在港期间遭遇强迫购物并被遗弃在广州，恶劣事件进一步上演，港导几乎十恶不赦！多宗事件经媒体披露后，“香港游”的形象备受考验。

实事求是地说，在没有去香港之前，我还是同意媒体报导的，也很在意旅行社的提醒，因为我觉得港导实在太过分了!因此，我们的领队都选择了一位道行很深的人来做，我们也做好了受气的准备——保证不发挥律师的辩论执业特定，保证和为贵，呵呵！可是，真正跟着导游走一遭，发现，港导虽坏，但是不至于坏到一塌糊涂的地步，大家都不容易！

问题的症结其实是零团费。香港旅游发展局资料显示，目前只有15%的内地访港团，是参加团费合理及品质有一定保障的优质诚信游，其余85%都是参加低团费的旅行团来港。不少低价团的团费连支付机票、酒店的费用都不够，但香港旅行社却乐此不疲地接待这些旅游团，原因就是可以将旅客带到指定购物点购物，赚回相当数量的佣金。

值得注意的是，部分旅行社为避免因旅客购物消费不足而亏本，更将风险转嫁至导游身上，要求导游垫付多方面的费用，导游的薪水则以购物点返还的旅客购物回扣支付；而导游往往因议价能力低，只好接受这些不合理条件。但此举却直接导致导游要求旅客增加购物，成为不断发生冲突的导火线。

根据相关报导，香港导游每天要给旅行社500块港币（人头费），自己再出车钱700块，也就是说，还没有开工导游每天就垫付了1200块。“为了挣到钱，导游只能去让游客购物，他会拿到5%的提成。”“零团费”这种以“回扣”为主的经营模式，形成了旅行社、导游向旅客施压购物的恶性循环。导游和旅行社不再担当为旅客提供旅游服务的责任，而沦为了替店铺提供客源的代理人角色，确实有违行业的基本操守。

但是，能够因此将所有的责任都推给港导吗？

显然不能！

先说旅游者。在赴港澳之前，应当很清楚地知道，交纳的费用都能够干什么。拿河南的旅游者来说，通常是郑州起止的价格，还不包括导游小费，总共是1500元左右。即便按照打折机票，也不够往返机票的费用，再加上四天住宿、餐饮、海洋公园门票、大巴车包车费，谁会贴钱给你去旅游？天上不会掉馅饼的！明白了这个道理，作为消费者应当很清楚自己需要购物，以满足各种费用的开支。如此，购物是义务，而不是其他！

那位可能要说了，我有买的权利，也有不买的自由，导游无权强制我。没错的，不能强买强卖！可是，你参加的就是购物游，进哪家店铺合同或者行程单上有明确的记录，约定要去购物，你去了却不购物，是不是理不直气不壮呀？自己订的合同，自己不履行，难道还有理了不成？港导关于合同的说法，我赞成。你可以珠宝店不买，可以小吃店不买，可以钟表店不买，但是，如果每个店都不买，是不是自己违约了呢？

缺口的费用，是有人要买单的，谁呢？先是赞助商——就是购物店的各个老板——最终当然是羊毛出在羊身上，消费者！为什么我还要说他们对呢？因为，你购物，我提供交通工具给你方便，你来购物我赚了钱，不能说不公平。就像大张百货、郑州outlets一样，提供交通工具免费，最终购物的时候又把钱赚了去，何错之有呢？

再说旅行社。把所有的责任都安到导游身上，无疑是旅行社最大的错误。旅游者购物的多少在行程单上并没有约定，这样，旅游者只要购物，即尽到了自己的合同义务，旅行社方无权强制旅游者购更多的物。旅行社把鸡蛋放到一个篮子里的结果，必然容易出问题。

最后说赞助商。自己应当对风险有充分的把握，在商言商，而商业就有商业风险。买与不买，买多买少，都是旅游者的权利，不能你赞助了就指望旅游者一定帮你赚回一座金山。可能有人一下子购买10万元，你一下子发达，也有可能一个团购物不到1万元，这也正常。必须有一颗平常心。

当然，我并不赞成港导爆粗口，也不同意其蛊惑旅游者，更不能容忍导游背离本职工作，我只是想说，大家都不容易，别把屎盆子扣到港导一个人头上——虽然，我们这次的港导姓什么我都记不得了！

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